目次
はじめに：EC運営のプロフェッショナル化とは
EC運営のプロフェッショナル化とは、小規模店舗から大手企業まで、ECサイトを「効果的」かつ「効率的」に運営するための取り組みです。
単に商品を販売するだけでなく、顧客体験の向上や競争力の維持・強化など、さまざまな改善要素・向上要素をプロフェッショナルに任せることで、効率化だけでなく売上や集客の増加の可能性が見込めます。
一般的なECサイトの運営において、プロフェッショナル化を実現するには、以下のような要素が重要です。
戦略面で求められるプロフェッショナル
成功するECサイトの運営には、明確な戦略が不可欠です。
これには、ターゲット市場の分析、競合分析、ブランディング戦略、販売促進戦略などが含まれます。これらを常に、立案から実行まで担うプロフェッショナルが必要です。
デザイン面で求められるプロフェッショナル
ECサイトのデザインや構造は、顧客の利便性や体験に直結します。
プロフェッショナルな運営では、使いやすさや視覚的な魅力に配慮したウェブサイト設計はもちろん、思わず買ってしまいたくなるような「商品の魅力を伝える工夫」が求められます。また、近年のユーザーの動向に合わせたモバイルフレンドリー・モバイルファーストなデザイン設計も重要です。
システム・作業面で求められるプロフェッショナル
ECサイトでは、様々な管理システムと、そのシステムに応じたデータの作成など、多岐に渡る管理能力や対応能力が必要です。
商品の登録でさえ、システムによってルールが違います。ECサイト運営は商品を登録して売るだけではなく、継続して運営を続けるには、商品登録以外にも細かい業務が山のようにあるため、知識・技術、そしてそれらをマルチタスクで進行する能力や時間の確保も必要です。
マーケティングや広告運用で求められるプロフェッショナル
ECサイトで売上・集客アップを目指すためには、より効果的なマーケティング戦略が重要です。これには、SEO(検索エンジン最適化)、SNSマーケティング、メールマーケティング、広告キャンペーンなどが含まれます。顧客の関心を引きつけ、購買に結びつけるために、継続的なマーケティング活動を行う必要があり、進行している戦略の監視・分析、そして次の戦略アイデアを捻出するプロフェッショナルの存在が必要不可欠です。
以上のように、EC運営のプロフェッショナル化にはさまざまな要素が含まれます。
これらの要素を組み合わせて、顧客満足度の向上や売上増加などの目標を達成するための努力が求められます。
アンドパトナの提供するプロフェッショナルサービス
アンドパトナは、EC運営に関するさまざまなプロフェッショナルなサービスを提供しています。たとえば、SEO対策やページ作成、商品画像の作成、メルマガ作成など、運営に必要な業務を代行し、店舗の負担を軽減します。これにより、限られた人員やリソースでも効果的なECサイト運営が可能となります。
具体的な課題と解決策
人員不足
優秀なスタッフの確保は、どの業種でも常に課題であり、小規模運営のECサイトでもその問題にいつか直面します。人数不足、リソース不足、知識不足などから戦略や業務が停滞し、ECサイトの売上が伸びない、もしくは伸ばせない、という悪循環から脱却するには、適材適所に人材と業務を割り振り効率的に進めることが必要です。アンドパトナは、適材適所の一角を担い、スタッフの負担を軽減し、専門的な業務を代行することで人員不足の課題を解決します。
競合他社との差別化
EC市場は競争が激しく、同業他社との差別化が必須です。アンドパトナはブランディングやコンテンツ戦略の立案など、競合他社との差を埋めるためのサポートを提供します。さらには、立案した戦略の実行から、差別化のためのサイト設計やデザイン制作もサポートすることが出来ます。
技術的な課題
ECサイトの構築や運営には一定の技術力と知識が必要です。しかし、経営者やスタッフが技術的な知識や経験に乏しい場合、サイトの改善や問題の解決が難しくなります。経験や知識が豊富なスタッフを雇用するにもコストがかかること、そもそもそのような人材に出会えるかも不透明です。アンドパトナは、技術、知識、そして経験が豊富な担当が実作業をサポートし、抱えている課題に対処します。
顧客獲得とマーケティング
ECサイトを運営するだけではなく、顧客を獲得し続けるためのマーケティング活動も重要です。しかし、広告やプロモーション活動にかかる費用や時間が捻出できない、マーケティングのアイデアが浮かばない、そもそも日々の運営で手一杯…など、限られたリソースの中で対応しなければならない課題があります。アンドパトナは効果的なマーケティング戦略の立案や実行を支援し、顧客獲得の課題を解決します。
効果的なアンドパトナの利用
アンドパトナを利用することで、効果的な戦略の立案から実行、ちょっとした雑務から苦手な業務まで、欠けている「リソースの穴」を効果的に埋めることが出来ます。以下に、小規模店舗がアンドパトナを最大限活用するための戦略をいくつか紹介します。
a. ターゲット市場の分析と戦略の最適化:
まずは、自店舗のターゲット市場の詳細分析に利用することをおすすめします。
アンドパトナでは、数多くのBtoB・BtoC戦略を成功に導いたセールスチームが、顧客の嗜好やニーズを把握し、その情報をもとに戦略を最適化しご提案いたします。アンドパトナの専門家と協力して、ターゲット市場に合ったコンテンツやプロモーションを展開することが可能になります。
b. 定期的なデータ分析と改善の実行:
ECサイトの運営においては、定期的なデータ分析が不可欠です。
アンドパトナでは、老練なWEBコンサルタントが、定期的にサイトのアクセス解析や売上データを分析し、問題点や改善の余地を見つけ出します。さらに、改善施策の提示から実行までを行い、サイトのパフォーマンスを向上させます。
c. サイトのクオリティ向上とブランディング:
ECサイトの品質やブランディングは、顧客獲得や顧客満足度向上に直結します。
顧客は商品に触れることができません。ちょっとしたクオリティの差で、顧客の購買意欲が増減することがECサイトの最大の特徴の一つでしょう。
アンドパトナの専門家と協力して、サイトのデザインやコンテンツのクオリティを向上させ、ショップの価値、そして商品の価値を高めましょう。また、高いレベルでクオリティに一貫性を出すことで、自ずとブランディングにも繋がります。アンドパトナでは、業界屈指のトップデザイナーがハイクオリティなデザインを制作します。
d. オムニチャネル戦略の展開:
ECサイトだけでなく、他の販売チャネルとの連携も重要です。
アンドパトナを活用して、オムニチャネル戦略を展開しましょう。例えば、ECサイトとSNSを活用した販促活動など、複数のチャネルを組み合わせることで、顧客の接点を増やし、売上を伸ばすことが可能です。
アンドパトナでは、多岐に渡るECサイト、ECに関するシステム、instagramやLINE、FACEBOOKやX(旧：twitter)などの各種SNSまで、経験豊富なトップエンジニアが連携から実作業、運用…すべてをワンストップでサポートすることが可能です。
e. 単純業務・雑務のアウトソーシング:
ECサイトを運営すると、日々の単純作業が経営者やスタッフの時間を一番拘束していた…ということがよくあります。
たとえば、商品登録や情報更新、ニュースレターやSNSでの情報発信など、1つ1つは単純な作業でも、重なってくると大変な時間を要します。その結果、新しい試みに手を付けられないこともあります。そんな時に、アンドパトナの利用がおすすめです。
アンドパトナでは、経験豊富なトップエンジニアが、どのような業務・雑務も迅速かつ効率的に対応します。
実際の利用者からのアドバイス
実際にアンドパトナを利用した小規模店舗から、貴重なアドバイスを頂いております。
・アパレル系店舗
「アンドパトナを活用することで、商品画像のクオリティが向上し、顧客の興味を引くことができました。専門的なサポートを受けることで、今まで自分の好みや持っている技術力でのクオリティだったものが、ハイレベルなものに変わり、ECサイトの品質や魅力が向上し、顧客の満足度が高まりました。いかに自分本位の販売戦略だったか思い知り、時間の無駄だったことに気づきました。半端なレベルで忙しく続けるより、アンドパトナに依頼して売上を上げ、時間も確保できる方が絶対に効率的です。」
・家具系店舗
「アンドパトナをSEOや広告運用で活用し、サイトの閲覧性が向上し、顧客からの評判が高まりました。適切な戦略や技術サポートを受け、勉強になることもとても多いです。すべてやってもらうのではなく、自分で出来ることは吸収して、出来ないことだけ依頼しています。嫌いな作業もあったりしますが、そういうのもすべて引き受けてくれるので、やりたいことだけ出来るようになって、経営が断然楽になりました。対応できる業務量には限度があるので、抱え込むより、思い切ってアウトソーシングして良かったと感じています。」
アンドパトナの活用により、自店舗の運営を様々な観点から「総合的」に向上させることができます。
まとめ：あなたもプロフェッショナルに
アンドパトナを活用すれば、EC運営のプロフェッショナル化が可能です。専門家のサポートを受けながら、効果的な戦略を立て、効率的に業務を委託し、ECサイトの運営を成功に導きましょう。
ECサイトの運営において、プロフェッショナルなアプローチが求められることは明らかです。
人員不足、知識不足、技術不足、経験不足など、様々なリソースの不足を乗り越えなくてはなりません。順調に進んでいても、突然のスタッフの退社などにも大きく左右され、すぐに優秀な人材の確保も難しい業種です。
しかし、アンドパトナを活用することで、これらの問題を解決に導く手助けが可能です。
アンドパトナの提供する専門家チームは、大きく4つ「セールスチーム」「WEBコンサルタント」「トップデザイナー」「トップエンジニア」で構成されており、ECサイトの構築や運営に関する豊富な知識と経験、高度なスキルを持っています。アンドパトナのサポートを受けることで、戦略的なアプローチや効果的なマーケティング戦略を策定し実行が可能となります。日々の業務や雑務を委託し、スタッフの時間を確保することもできます。ウェブサイトの設計やデザイン制作においてもハイクオリティなページを作ることができます。
さらに、アンドパトナは柔軟なプランを提供しており、店舗のニーズに合わせたサービスを選択することができるため、効率的に利用することで、限られたリソースを最大限に活用することができます。
アンドパトナを活用することで、小規模店舗でもプロフェッショナルなECサイト運営が可能となります。
専門家のサポートを受けながら、効果的な戦略を立て、顧客満足度を向上させ、売上を増加させましょう。
プロフェッショナルなサービスを活用して、あなたもEC運営のプロフェッショナルになりましょう！